Theodora brinda al cliente la posibilidad de cambio y devoluciones. El cliente puede reclamar el reembolso total de su dinero como también realizar la devolución del producto en un lapso de 7 días.
El cliente debe notificar a Theodora escribiendo a contacto@theodoradsgn.com o llamando al 098 553 6639.
El cliente se hará cargo del valor del envió de regreso a las bodegas de Theodora. La empresa no se responsabiliza por gastos ni gestión del mismo.
Una vez que recibimos el producto haremos una inspección, y notificaremos sobre las condiciones del producto y del reembolso.
Si la devolución es aprobada y cumple con los motivos calificados para el cambio, tu dinero será devuelto hasta los 7 días hábiles a tu tarjeta de crédito o cuenta bancaria, con los mismos datos de la compra del producto será realizada la nota de crédito y devolución.
Condiciones para realizar un cambio:
El cliente podrá realizar el cambio y devolución siempre y cuando se cumpla con lo siguiente:
- El reclamo se debe hacer dentro de los primeros 7 días a partir de lo que recibe el producto.
- El cliente debe notificar a Theodora del inconveniente y enviar el número de factura, que acredita que el producto fue comprado en nuestra tienda.
- El producto debe estar sin uso, con todos los empaques originales, piezas, accesorios completos.
- No se podrá cambiar los productos si están con algún tipo de arreglo o modificación al producto original.
- El precio que se reconoce al hacer el cambio o devolución es el valor pagado e el momento de la compra.
- Los productos pueden ser cambiados por color, modelo siempre y cuando no hayan sido usados o dañados.
- El cambio se podrá hacer por un producto de igual o mayor valor.
Motivos por los que no puedes cambiar el producto:
Theodora no podrá realizar cambios de tu compra si:
- El producto que compraste tiene personalización.
- El producto ya está usado.
- El producto no está en el mismo estado en el que fue entregado.
- El producto fue comprado con alguna promoción.
- El producto se excede de los 7 días hábiles para realizar el reclamo.
Envíos:
Theodora realiza los despachos a nivel nacional a través de Servientrega, que garantiza la seguridad y cobertura para que tu compra llegue a la dirección que necesites. Cuando tu compra sea despachada recibirás por correo electrónico la confirmación del envió con número de guía o tracking.
El tiempo de entrega de los productos es de 2 a 3 días a nivel Nacional, el tiempo de entrega a Galápagos es de 5 días hábiles. El tiempo de entrega corre a partir de la confirmación de tu compra.
Las entregas se realizan de martes a sábado, en el horario de 9H00 a 18H00. Días de feriado no se hace entregas.
Puede presentar retrasos la entrega por motivos de clima, derrumbes, y otras razones contractuales que reporte la empresa de transporte, las mismas que serán informadas al cliente.
En el caso de que recibas algún producto con algún problema, aplicaremos nuestra política de cambios de devoluciones, en el cual cambiaremos tu producto a otro igual al que compraste u otro modelo siempre y cuando sea del mismo o mayor valor.
Puedes hacer el cambio dentro de los 7 días hábiles posteriores a la entrega del producto, siempre y cuando el producto se encuentre en el mismo estado en el que fue entregado, debes escribirnos para notificarnos el inconveniente a contacto@theodoradsgn.com o llamarnos o escribirnos al 0985536639.
Costo de envíos:
Envíos dentro de Quito $3.50
Envíos a Provincias/Ciudades/ cantones que no sea Quito $5.50
Envíos Galápagos $10